ウィニングソーシャルメディアマーケティングプラン開発

まず、明らかになっているソーシャルメディアの統計値を簡単に確認しておきましょう:

  • Facebook –ExactTarget によれば、人が Facebook ページの“いいね!”ボタンをクリックする主な理由は、特定のブランドと売買の関係を構築するためです:プロモーションとクーポンを受け取るため(40%)・最新情報入手(30%)・ブランドまたは会社に対する支持の表明(30%)
  • Twitter — Edison Research によれば、人が Twitter を利用する時間の40%は、特定の商品またはサービスについての情報または他の人のフィードバックや意見を収集するためです。つまり、何らかの商品またはサービスの購入を判断するために既存ユーザーの意見や体験談を求めています。

ソーシャルメディアとは人間関係構築

より多くの企業とブランドがソーシャルメディアを介して商品オファーを展開する中で、加速度的に増加する消費者はこのソーシャルコマースの形態に高い満足を示しています。

ソーシャルメディアの有望な可能性を考慮すれば、変化し続けるトレンドに乗り続けるためにはフレキシブルなマーケティング戦略を用いることが重要です。

時間を十分にとって企業そして消費者両方の視点からプロセスを開発することで、ソーシャルメディアを介した健全な活動を推進することができます。

コミュニティーを構築し人間関係を構築する中で、彼らの声に真摯に耳を傾け、その声に答え、さらには価値を創造して提供することで、時間の経過とともにより強固な人間関係を構築することができます。

 

成功するソーシャルメディア戦略構築に外せない7つの重要ステップ

2010年の Social Media Marketing Report  によれば、およそ67%のマーケターがソーシャルメディアチャンネルを強化して活発に活動しています。

より多くの企業がマーケティングおよびコミュニケーション戦略にソーシャルメディアをインテグレートするようになり、成功するソーシャルメディア戦略構築の重要性が高まっています。

適切な計画または戦略がなければ、いずれあなたのプレゼンスは消滅してしまうリスクがあります。

しかし、どのようにすればあなたが展開しているニッチの特性に合った最高の結果を出すことのできる戦略を構築することができるのでしょうか?

あなたのソーシャルメディアキャンペーンを大成功させるために必須の7ステップをシェアします:

まずは、重要な前提条件

もしあなたが大企業で働いているなら、ソーシャルメディア戦略を構築する前に、あなたの会社のステークホルダー(利害関係者)に単なる商品またはサービスを売り込むチャンスだけではなくソーシャルメディアの可能性を理解させることが極めて重要です。

多くの企業はソーシャルメディアが流行しているから乗り遅れないために参入しています。しかし、あなたの会社は彼らのように漠然とソーシャルメディアの世界に飛び込まないよう注意が必要です。

ソーシャルメディアは一時的なマーケティング的小細工ではありません。計り知れないベネフィットをもたらす可能性を秘めた長期にわたってコミットすべきものです。ソーシャルメディア戦略を用いる企業は、テストと実験を繰り返すことで効果性を計測し検証し続けることが求められます。

前提条件を十分に理解した上で、あなたのソーシャルメディア戦略構築のために極めて重要な7つのステップを実践してください:

  1. あなたのゴールと目的を定義するあなたのソーシャルメディア活用のゴールと目的、そして会社全体のゴールをどのように補完・サポートすることができるのかを詳細に検討して決断してください。

    言い換えれば、あなたのソーシャルメディア戦略は会社全体のマーケティング戦略を強化するものでなければなりません。

  2. リサーチ・リサーチ・リサーチ何の手がかりもないままに競争と目が肥えた消費者の大海原に飛び込む愚を犯さないことが重要です。リサーチをすることで、実践の基礎を構築することが可能となります。

    これにはソーシャル5パックプラットフォームの実践計画も含まれます。リサーチを繰り返して、競争相手そしてあなたが狙いを定めた聴衆を理解してください。

  3. コンタクトとコンテンツのデータベースを用意するもしあなたのソーシャルメディアキャンペーンが適切であれば、自然に人間関係構築のプロセスがスタートします。

    あなたの会社やブランドに関連する会話(コンテンツ)をフォローすることで、繋がりを持つことからスタートしてください。あなたの業界において重要な役割を担うパワーユーザーなど、影響力のある人を識別してコンタクトリストを作成してください。

  4. 会話に参加して人間関係を育むあなたの業界に関連した質問に答え、あなたの意見を述べることで、そのコミュニティーに参加してください。このように発言することは、あなたのネットワーク構築をスタートする手助けとなるだけではなく、あなたの業界におけるブランド構築にも役立ちます。

    彼らがあなたのことを業界の専門家として認知すれば、あなたのネットワークは加速度的に拡大します。

  5. あなたのソーシャルメディアでの人間関係を強化するあなたのアバターやブランドの陰に隠れるのではなく、可能な限りあなた自身が露出するようにしてください。あなたが参加するコミュニティーのオフ会に参加して対面でのコミュニケーションをすることも良いでしょう。
  6. 結果を計測する時間を割くあなたは既にゴールと目的を明確に定義しているはずですね?それと同じくらい重要なのが、結果の計測です。一般的にゴールには次の項目が含まれています:

 

  • ソーシャルメディアプラットフォームを介してあなたのブランドのプレゼンスを強化する。
  • 会社ウェブページへのトラフィックを増幅させる。
  • あなたのブランドに対する肯定的な消費者マインドと知覚の達成。
  • 将来にわたるパートナーシップ候補との人間関係を育む。
  1. 分析・調整・向上あなたのゴールに向けた成功と進捗を計測したら、次は結果を分析して改善すべきカギとなるエリアを特定します。トレンドの変更に対する調整やソーシャルメディアキャンペーン全体の向上を目指します。

    あなたのゴールに向けた一本道は存在しません。常に評価と調整を続けて全体的に向上させることが重要です。

ソーシャルメディアの黄金律

ソーシャルメディアは極めて複雑で常に進化を続けるメディアです。多くの企業がソーシャルメディア戦略の遂行に苦労しているのはこのためです。

数値は定量化することのできる成功ですが、多くの企業がソーシャルメディア戦略を理解することができないまま撃沈しています。

多くの場合、ソーシャルメディアの基本コンセプトを理解する重要性を見落とすことで失敗しています。あなたは次の根源的な質問に答えることができますか?“そこに厳然と存在する不文律は?”“なぜ人はそこで繋がろうとしているのか?”

ソーシャルメディアは無料で企業に露出の機会を提供していることは事実ですが、それが仇となり、彼らは高額な投資を求められるこれまでの宣伝広告のように念入りに構築した計画を用いることなくマーケティングメッセージを配信しています。

重要:2010年のFacebook と Nielsen の共同研究によれば、企業のためのソーシャルメディアに関するベンチマークを使用していることが明らかになりました。それらのベンチマークは、ブランド認知・ブランドの記憶・購入意思などです。

この研究によれば、ソーシャルメディアは従来のマーケティングアプローチとキャンペーンに比較して格段に良い結果を生み出していることが明らかになりました。

異性とのデートと同じように、企業は彼らのニーズを満たしながら求愛して関係を育む必要があります。企業・個人・非営利団体に関係なく、さまざまなタイプのソーシャルメディアユーザーに適用することのできるルールをリストアップしました。

ブランドを強化しながらあなたのビジネスを加速させ、新規顧客を獲得し、売上を上昇させることのできる強力なプラットフォームを活用したいなら、ぜひとも理解したい黄金律があります:

 

  • ソーシャルメディアは商取引ではなく人間関係構築特定の商品またはサービスをあからさまに売り込もうとすれば、簡単にあなたのオンラインプレゼンスにダメージを与えることになります。

    消費者がセールスパーソンに対して“ノー!”と言う場合、礼儀正しく理由を述べる必要などありません。嫌だと思えばボタンをクリックしてフォローを解除するだけです。

    Twitter であなたをフォローしてくれた人にオートレスポンダーを使って事前に用意したお礼を送る愚を犯さないでください。

  • 企業はソーシャルメディアエキスパートを任命しなければならない企業のソーシャルメディアキャンペーンを遂行する担当者は、誰でも良いというわけにはゆきません。専任体制にしてトップへ直接報告できるようにしてください。
  • 企業は数値ではなく繋がりを育み事にフォーカスすべきフォロワー数・いいね!数・ネットワークのサイズは、成果の指数として用いるべきではありません。サイズは小さくても相互のコミュニケーションを維持して積極的に繋がることに価値があります。
  • あなたのターゲット聴衆を定義し専門分野を特定するすべての人にすべての事柄を提供することは不可能です。もしあなたのニッチにおけるパワーユーザーにリーチすることを熱望するなら、あなたの提供するコンテンツはあなたのニッチに特化したものでなければなりません。
  • コンテンツはソーシャルメディアでも君臨しています前述しましたが、ソーシャルメディアはあからさまな売り込みをする場所ではありません。投稿は明瞭かつ簡潔にして、感情的でも衝動的でもないよう配慮してください。

    言い換えれば、価値あるコンテンツがキングであることは他の媒体と変わりません。特にTwitter のつぶやきにはひっかけなどの小細工をしないよう注意が必要です。

  • アップデートは頻繁にそして継続的にソーシャルメディアキャンペーンは長期的そして進行中の活動であり、企業のオンラインプレゼンスにとって極めて重要です。

    8~5時のお気軽な仕事ではありません。一般的には毎日9回を超えない程度に投稿・アップデートすることがお奨めです。

  • ソーシャルメディアプラットフォームを明示するあなたの会社のウェブサイトやブログはもちろんのこと、マーケティングマテリアルすべてにそれぞれのソーシャルメディアのアカウント情報を掲載するだけではなく、“フォロー”や“いいね!”ボタンを設置することを忘れないでください。
  • ソーシャルメディアのプロフィールは完璧にソーシャルメディアプラットフォームにおけるプロフィールは最も閲覧されるページです。それなのに、多くの企業はプロフィールページを軽視しています。

    バックグラウンド・イメージ・メッセージなどのすべてのエレメントは、あなたの会社のイメージやブランドと一貫性を持たせることが重要です。