日々進化を続けるテクノロジーと、インターネット上の過酷な競争の中で、あなたのeコマースを発展させるためには、そのプラットフォームを常に細心に、最新に更新しておくことが大切です。そのためのいくつかのヒントをご紹介しましょう。
顧客を導いて、発見させる
あなたのウェブ上のお店を訪れるお客様は、必要なアイテムを探す時間を短縮したいと考えています。ウェブサイトで商品を探す人は、たいていの場合、欲しいものについての漠然としたアイデアを持っているだけです。彼らが探しているものを提供できるか、できないかはあなた次第です。
ここで大切なのは、ウェブ上に〝ユーザー指向の″経験を作り出していくことです。広範であり、しかもパーソナライズされたウェブサイトは、お客様に購入意欲を起こさせるのに最適です。
多くの顧客は、不明な点や、サイト上のすべてのオプションに目を通すのを面倒がります。彼らは、あなたの初期的なナビゲーションに導かれて、探しているもののあるあなたのサイトへやって来ます。そこで、いくつかのオプションにざっと目を通します。
この時、彼らが検索したものに基づいて、あなたが提案することが大事です。彼らが必要としているものに基づいて、高い評価を持った製品を紹介するのが、購入させるための最高の方法です。ここで選択肢を与えすぎてはいけません。それよりも、よい選択肢を与えることを心がけましょう。
レスポンシブ・ウェブデザイン
見栄えのよいプラットフォームを作るには、多くのデバイスや、異なったサイズの多くの画面を使うことが必要です。ただ一つ気を付けたいのは、あなたのウェブサイトのデザインは、大型コンピュータの画面上では素晴らしく見えても、スマホの小さい画面では、見づらいかもしれないということです。
そんな時には、レスポンシブ・デザインを使ってみることをお勧めします。たとえば米国の Volusion （https://www.volusion.com/ecommerce-client-gallery）では、様々なビジネスの種類に合わせたレスポンシブ・デザインを数々取り扱っており、月額15ドル（約1,500円）から利用できます。
このテンプレートを使うと、大型のコンピュータ画面でもタブレットでも、スマホでも共通に見やすいプラットフォームを作ることができます。また、この方法では１つのURLを使えるため、SEO対策でも有利になります。
昨今、スマホからの買い物をする人がますます増えていますから、レスポンシブ・デザインに投資する価値は十分にあると言えます。
キューレートしたセット販売
あなたのユーザーが必要としているものをキューレートして、それらといっしょに売れるものをセットで売ってみましょう。たとえば、「専門家が選んだコーヒーとクリーム4点セット」、「植木屋さんご推薦の観葉植物と液体肥料セット」というようにです。
ユーザーは、このようなアイテムを見つけると、時間を節約できたと感じるものです。この方法は、年末年始のご贈答時や、趣味のアイテム販売に適しています。
検索オプションは簡単に
eコマースでは、ユーザーが望むものをいち早く見つけられなければなりません。検索オプションは、シンプルにしましょう。カテゴリ－は、それまで顧客が考えてもいなかったような新しい、素晴らしい製品の発見に導くようなものを工夫します。
オプションは読むのに時間がかかりすぎない長さにし、顧客が必要としているものを、簡単に見つけられるようにします。
簡単なナビゲーションバーの検索エンジンを組み込むのもよいでしょう。顧客が探しているかもしれないものを予測することができる検索エンジンが好ましいです。
支払いプロセスはシンプルに
支払いのステップもシンプルであるべきです。顧客が支払い段階に入ったら、「広告」や「その他の製品オプション」など、気をそらすものはすべて取り除けます。
支払いを済ませるまでに踏まなければならないステップがいくつあるかを、顧客に明示しましょう。これはとても大事です。もし支払い手続きの途中で邪魔が入ったら、その顧客は二度と戻ってこない可能性が高いからです。
つまり、もし支払い過程のある段階で、顧客が離れて行くようなことがよくあるなら、その部分の設定をより簡潔にすべきだということです。
ライブチャット
顧客サービスはとても重要です。ユーザーが質問を持っている時、すぐにあなたにコンタクトできることが必要です。それは、すぐ対応されるほど、彼らが購入するチャンスが増えるからです。
ライブチャットは、ユーザーがあなたにアクセスできる、一番手っ取り早い方法と言えます。たいていの人は、質問があっても電話をかけて聞くことまではしないでしょうし、メールでは時間がかかりすぎます。
チャットサービスは、インスタントで手間がかからず、間違いなくユーザーに好印象を与えますので、取り入れた方がいいものです。
製品の優れた写真
お店での買い物では、製品を手に取って確かめることができます。あなたはその代わりに、彼らが購入しようとするものが素晴らしい製品であることを、写真で示さなければなりません。
異なった角度から撮った製品の鮮明な写真を載せるようにしましょう。これが顧客が製品について想像する助けとなります。ユーザーがそれをみて、「あれが欲しい」と思うような写真が必要です。
更新、更新、そして更新
あなたのサイトのすべてを、常にアップデートしておく必要があります。もしブログがあるなら、それも定期的に更新します。サイト上の製品は常に、ユーザーに見つけてほしい新製品と置き換えます。
ウェブサイトのデザインも、最新のものを維持しておきましょう。技術とウェブのトレンドは常に進化しています。時間のたったデザインは、時代遅れと見られます。新鮮なサイトは、ユーザーに好印象を与えることを忘れないでください。
最新のブログを維持することは、検索エンジンで上位にランクするためにも不可欠です。
登録を強制しない
購入時にユーザー登録を強制するのは、いい考えとは言えません。それは、支払いをしようとしている顧客の気をそらすでしょうし、入力に時間がかかって、手続きが面倒だと思われ、購入をやめてしまう場合もあるからです。
あなたのサイトには、「ゲストとしてチェックアウトする」オプションを付けるか、FacebookやGoogleプラスから登録できるようにし、ユーザーが入力に時間をかけずに済むようにすべきです。
あなたの価値を表示する
何千とある他のeコマースサイトの中で、あなたのサイトがより優れている理由を考えてみてください。あなたのサイトの優れているところは、ユーザーが節約できるからですか。他よりも使いやすいからですか。広範囲の製品を提供しているからですか。
あなたの価値を、サイトの冒頭に織り込んでください。なぜあなたが一番なのかをユーザーに売り込むのです。アマゾンでは、顧客の興味のありそうなアイテムを、常にホームページの冒頭に掲げています。野菜宅配のオイシックスでは、子供たちが野菜を食べる写真を前面に掲げて、安全な野菜を供給していることを強調しています。
Originally posted on 2016年8月24日 @ 2:08 PM
