「自分にとって当たり前のことが、お客様にとっては当たり前じゃない」
この感覚は、コーチやコンサルタントとしてサポートをしていると、ふとした瞬間に実感することがありますよね。
今日は、この「当たり前じゃない」ことにどう向き合い、相手にとって本当に価値のあるサポートを提供する方法についてお話しします。
- お客様の「わからない」を素直に受け止める
- サポートを求めるのは「安心感」を求めているサイン
- 何度も同じ質問が来るときの心構え
- 自分にとって簡単なことこそ、積極的に伝える
- サポートが信頼と売上につながる理由
1. お客様の「わからない」を素直に受け止める
たとえ簡単に思える質問でも、それが相手にとっては本当に「わからない」ことかもしれません。
自分が何気なくできていることも、他人にとっては新しい学びです。
ポイント：
- 相手の質問を軽んじない
- 「この質問は大丈夫かな？」という不安を感じさせないサポートが大事
2. サポートを求めるのは「安心感」を求めているサイン
質問の背景には、単に「知りたい」という以上に「安心したい」という気持ちが隠れています。
お客様にとって、質問に丁寧に答えてもらえることは
「ここでサポートしてもらえる」と感じる瞬間です。
アドバイス：
- 一貫した対応で信頼を積み上げる
- 「また質問してもいい」と思える雰囲気をつくる
3. 何度も同じ質問が来るときの心構え
コンサル業をしていると、同じ質問が繰り返されることがよくあります。
「またか…」と思う気持ちも自然な反応ですが、
質問が来るたびに価値を提供できる機会と考えてみましょう。
対策：
- よくある質問はまとめてテンプレート化
- 質問の裏にある本当の悩みを見つける
4. 自分にとって簡単なことこそ、積極的に伝える
専門家として、あなたにとっての「基本」こそが、クライアントには一番役立つ情報になることもあります。
だからこそ、「こんなこと知っているだろう」と思わずに丁寧に伝えることが大切です。
ポイント：
- シンプルなことも相手の視点で伝える
- 説明を繰り返すことで、自分の価値も伝わる
5. サポートが信頼と売上につながる理由
小さな質問への対応でも、丁寧さが積み重なると大きな信頼につながります。
その結果、長期的な関係を築き、リピート顧客や紹介を増やせます。
実践例：
- メールやメッセージでのやり取りを大切に
- クライアントにとっての「頼れる存在」になる
まとめ：サポートは関係を深めるチャンス
コーチやコンサルタントとしての役割は、クライアントの「知らない」を理解し、寄り添うことです。
あなたが「当たり前」と思うことを惜しまずに伝えることで、相手に安心感と信頼を届けられます。
「質問は成長のサイン」と捉えて、どんな質問にも心を込めて対応してみてください。
それが、あなたのサービスの価値を高め、ビジネスの成長にもつながるはずです。
追伸：相手も私、私も相手だという意味。
あと、しっかりサポートして、もしお客様が参加されたときは、その瞬間こそが一番大事なタイミングだと思います。
「この人に任せてよかった」「安心して進んでいける」と感じてもらえるかどうかは、そこでの対応にかかっています。
だからこそ、ただサポートするだけじゃなく、「一緒にもっと良いものを作り上げていきたい」という気持ちをもって接するのが重要なんです。
クライアントも、サポートを受けながら成長していきますが、その成長があなた自身のサービスの向上にもつながります。
「サポートして終わり」ではなく、その先の関係性を大切にする姿勢が、長く愛されるコンサルタントやコーチとしての鍵になるはずです。
一つひとつのやり取りを「面倒な対応」ではなく、
「信頼を育むチャンス」と捉えること。それが自然と次のビジネスの広がりにつながっていくんですよね。
あなたが感じた小さな不安や疑問にも、相手に寄り添う姿勢があると、きっと相手もそれを感じ取ってくれます。
そして、「この人と一緒なら安心」と思ってもらえる瞬間が、あなたのサービスをさらに価値あるものにしていきます。
最期にあなたに質問ですが、「相互理解」と「共感」の本質に近づいた人こそまさに、お金が後からついてくるという意味にはなりませんか？
本日も読了感謝してます。
こんにちは、村本です。いつもありがとうございます。